Nós da Trixie Pratas prezamos pela satisfação dos nossos clientes e garantimos que nossos produtos atendem aos mais altos padrões de qualidade. Se, por algum motivo, você não estiver completamente satisfeito com a sua compra, nossa política de trocas e devoluções é transparente e segue as normas do Código de Defesa do Consumidor.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra no prazo de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto, sem necessidade de justificativa e sem custos adicionais. Para realizar a devolução, o produto deve estar:
- Sem sinais de uso.
- Na embalagem original (se houver).
- Acompanhado da nota fiscal.
Como solicitar a devolução? Entre em contato conosco por e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e a sua intenção de devolver o produto. Após a solicitação, nosso time fornecerá as instruções para envio de volta do item.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a troca ou devolução dentro de até 30 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, o produto será analisado por nossa equipe, e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre:
- Trocar o produto por outro igual ou equivalente.
- Receber o valor pago de volta.
Como solicitar a troca?
- Envie um e-mail ou mensagem para nosso atendimento informando o problema com o produto e encaminhe fotos que comprovem o defeito.
- Após análise, vamos orientar sobre o processo de troca ou devolução.
A troca de produtos será realizada mediante as seguintes condições:
- O produto não pode ter sinais de uso ou danificação por mau uso.
- O pedido deve ser feito dentro dos prazos estabelecidos (7 dias para devolução por arrependimento e 30 dias para defeito).
- O cliente será responsável pelo envio de volta do produto em casos de desistência (exceto quando o defeito for confirmado).
Após a devolução do produto e confirmação de que todas as condições foram atendidas, o reembolso será realizado dentro de 7 dias úteis. O valor será restituído utilizando a mesma forma de pagamento realizada na compra (cartão de crédito, débito ou transferência bancária).
- Devoluções por insatisfação: O cliente será responsável pelo custo do envio do produto de volta.
- Trocas por defeito: A Trixie Pratas arcará com os custos do frete de envio do novo produto.
